 Garanzia e assistenza Garanzia
Componenti sfusi: godono della garanzia rilasciata dall'azienda produttrice, per maggiori informazioni contattare l'ufficio commerciale.
Sistemi: sono garantiti 2 anni, con possibilità di estendere la garanzia a 3 anni. Tipo di assistenza opzionabile: on center (assistenza franco fabbrica) oppure on site (assistenza a domicilio).
Assistenza "On Center" 2 o 3 anni:
Il servizio viene effettuato tramite i Rivenditori E4 ed è gratuito nei primi 2
anni ed a pagamento il terzo anno.
Assistenza "On Site" 1 o 3 anni:
Il servizio viene effettuato a pagamento, con differenti tempi di risposta in
base alla categoria di prodotto.
Nomenclatura: D è il giorno in qui viene segnalato il guasto all'assistenza tecnica, +1/2/3 sono il numero di giorni seguenti alla segnalazione del cliente in qui viene effettuato il servizio. - PC –Workstation entry: tempo massimo di risposta (D+3)
- Workstation: tempo massimo di risposta (D+2)
- Server e storage: tempo massimo di risposta (D+1)
Nelle isole minori, ai normali tempi di risposta si dovranno aggiungere 1 o 2 giorni.
I suddetti servizi di assistenza on site vengono effettuati nelle 8 ore lavorative giornaliere esclusi i giorni di sabato e domenica e le festività nazionali. In alcuni casi sono contemplati livelli di servizio estesi a: 24 x 5, 24 x 7 (ore/giorni) con tempi di risposta di 4 ore. Nota Bene: l'estensione dell'assistenza "On Center" a 3 anni e
dell'assistenza "On Site" a 1 o 3 anni, deve essere richiesta all'atto
dell'acquisto, in quanto non sarà più possibile ottenere tali servizi dopo
l'acquisizione dell'ordine da parte di E4. assistenza "on center" 2 o 3 anni: assistenza "on site" 1 o 3 anni: |